有个客户问我，声誉管理到底管什么。我说，管的是别人在搜索你名字时看到的东西。
先把网撒对
关键词里别忘了加产品昵称和简称，用户不一定用你全称。
在太原做生意，同城社群的传播速度往往超乎想象。
处理过程中别删评论、别拉黑。这种做法会被截图，然后变成新的话题。
定期发布业务动态和用户故事，让搜索结果里不只有负面。
出问题不可怕，可怕的是没准备。
执行层面的事
我自己踩...
现在自媒体时代，任何企业都可能面临舆情危机。一句话、一张图都可能引发轩然大波。今天想聊聊企业怎么处理舆情危机。
回应态度要诚恳。别一上来就发个官方声明糊弄人，用户现在都很聪明，敷衍的态度只会火上浇油。
后续跟进不能少。危机处理后要持续监测舆情走向，确保问题真正得到解决，而不是风头一过又出问题。
建立舆情监测机制很重要。不要等危机来了才想起来要监测，平时就要有专门的工具或人员关注品牌相关的网络讨论。
事后修复关系很重要。危机过后要主动跟受影响的用户沟通...
做SEO这行久了，最怕听到别人问“现在百度SEO还有什么技巧？”感觉就像在问“怎么才能赚大钱”一样，太泛了。其实吧，哪有什么一招鲜吃遍天的神仙技巧，说白了就是琢磨人。 你想想，用户大半夜睡不着，掏出手机...
微信公众号运营到现在已经不是什么新鲜事了，但真正做好的人并不多。今天想聊聊公众号运营的那些事儿。
公众号运营第一步是定位。你得想清楚你的账号是给谁看的、提供什么价值。定位不清楚，后面怎么做都是瞎折腾。
更新频率要稳定。我见过很多号主，忽更忽停，这样粉丝会慢慢流失的。最好固定一个更新节奏，比如每周二四六更新，让粉丝养成阅读习惯。
社群运营可以配合公众号一起做。把公众号粉丝引导到社群里，做更深度的用户运营和转化。
跨界合作是涨粉的好方法。找调性匹配的公众...
现在自媒体时代，任何企业都可能面临舆情危机。一句话、一张图都可能引发轩然大波。今天想聊聊企业怎么处理舆情危机。
员工培训也不能忽视。很多舆情危机是从员工的不当言行开始的，内部培训和教育要做好。
法律手段要考虑。对于恶意造谣、诽谤的情况，要敢于用法律武器维护自己的合法权益。
事后修复关系很重要。危机过后要主动跟受影响的用户沟通，用实际行动挽回信任。
日常品牌形象建设很重要。平时积累的好感度和信任度，在危机时刻能起到缓冲作用。
后续跟进不能少。危机...
这是我最常听到的抱怨。老板们很委屈：“你看，这条视频十万播放呢！怎么就没人问呢？” 问题就出在这儿。你把“播放量”当成了KPI，但你的生意需要的是“成交量”。十万播放，如果来的都是看热闹的外地人，或者根...